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超市遇到顾客故意买过期商品索赔的情况,该如

时间:2025-04-09|栏目:桐乡律师|
超市应妥善应对顾客故意买过期商品索赔。根据《消费者权益保护法》,超市需赔偿消费者实际损失或货款十倍,最低一千元。若不及时处理,可能导致消费者投诉升级,影响超市声誉及经营。
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过期商品索赔需妥善处理。操作如下:1.核实商品过期情况,确认责任;2.与消费者沟通,了解诉求,协商赔偿;3.若消费者要求过高,可寻求消费者协会或律师协助调解;4.保留证据,如协商不成,准备法律诉讼材料。
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处理此类索赔,超市可选择协商、调解或诉讼。建议先与消费者协商,达成双方满意的赔偿方案;协商不成,可寻求消费者协会调解;仍无法解决,则通过法律途径诉讼解决。

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